𝕰𝖓𝖉𝖑𝖊𝖘𝖘𝕷𝖆𝖎隨筆

昨天在谷阿莫的頻道，看到這部『世界上最有價值的一句話 之一』

真的是超級好笑，尤其是最後的"對不起囉~"的練習，真的是讓人拳頭硬硬的XD

然後就讓我想到世界上最有價值的另一句話：『好的，馬上處理!!』

『好的，馬上處理!!』隨便說出來就會變成真他媽是一句表裡不一的應付話

說這句話的可能是服務人員、可能是你的部屬、可能是某個客服部人員

也有可能是某個產品的業務員、甚至是某個體系下的行政

我就被這句話弄得白眼翻到後腦杓還沒回來過

『好的，馬上處理!!』就是『好的，我會處理不過你要等很久唷~~~~~』

表面一副很熱情很願意幫你處理的樣子，結果就是完全沒幫你處理

一次因為學校請購系統方面的問題需要請主計室的小姐協助『好的，馬上幫同學你處理!!』

心想學校行政還算有效率，不過雖然對方這麼說我還是等了一個小時才又撥電話確認

『好的，馬上幫同學你處理!!不好意思剛剛有其他事情在忙，所以比較慢幫你弄~』

於是我又再等了一個小時，『這部分我已經請另一位小姐處理了~』

結果另一位小姐說她根本不知道這件事情...

來來回回，反覆確認等了5個工作小時(扣除午休)，最後在下午4點10分左右總算處理完了

這當中我不知道被『好的，馬上處理!!』給誆騙幾次

但對方又展現出熱情與積極度想幫你處理，這樣你又怎能苛責對方?

就像谷阿莫在影片中說的，對方已經展現出他的誠意跟想幫你解決的心

結果卻是表面上應付你，希望你不要再煩他的客套話，就會讓人束手無策

這時你愈去催對方愈逼死自己，甚至對方只要不愉快，就直接擺爛說我不知道，不處理了

到最後弄得對方跟自己不開心，事情也沒辦法解決

但很兩難的是，即便你跟對方說這有迫切性，對方依舊按照自己的步調在處理事情

反正我幫你處理也是領這個錢，幫你處理我錢又沒比較多又讓自己的工作做不完

我想這大概是大部分行政人員的心態，也是最讓人吐血的原因((我想我大概體會到了

所以如果當你說出『好的，馬上處理!!』不但不拖延還能真的馬上幫對方處理

這句話的價值才會展現出來

如果是部屬或是其他公司的業務代表

真正做到『好的，馬上處理!!』，不只給自己在對方心中留下好印象，更是建立自己的口碑

再與我們合作的公司裡，就有一位業務人員很有這樣的sense

當產品有問題或是有什麼需要的資料，通常不用10分鐘就能處理完畢

你說他很閒才能這麼做嗎?不，他隨時將資料、檔案帶在身上，客戶有需要馬上就能處理

如果是公司資料無法攜出的，他會先詢問同仁是否有空協助，並請同仁幫忙處理

如果同仁也剛好在忙，這時他絕對不會說出『好的，馬上處理!!』

他會說『不好意思，我現在沒辦法幫你處理，大概晚上5點回公司我才能寄資料給你』

明確的說出最終時間，說明自己的難處，就能獲得對方的體諒與認同

所以如果沒辦法『好的，馬上處理!!』，就至少給個能處理完畢的時間點

這位業務人員不到3年內就升為該公司的業務經理，創下該公司史上最快、最年輕的紀錄

所以當你要說出『好的，馬上處理!!』前，先想想自己是否真的有辦法馬上處理

正確的使用這句話才會有價值~