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全方位人才培訓營心得筆記

外國旅客都愛的台灣味~運將的私房遊記--周春明老師

2015年05月31(日)下午場台南成功大學

迎心專問送，讓服務更加精緻

五個字，卻道出老師對於服務的堅持

迎，主動迎接顧客

心，用心注意顧客的需求

專，特地為顧客準備專屬的小物

問，問出真正的需求

送，圓滿的讓顧客下次再回來

老師透過將這五個字實踐在生活中

達到高規格、高回頭率的服務品質

不只是計程車司機，更是許多遊客的最佳嚮導

也讓顧客有賓至如歸的感覺

這讓我想到台南EMC服務管理組長芯瑜

在過去一年所帶領的服務管理組

雖然沒有上過老師的課，卻一樣發揮了老師的精神

每次去台南主持的時候

都會觀察台南的志工夥伴是如何服務學員

在學員剛踏進地下室的時候

馬上會聽到志工夥伴們熱情的招呼聲

學員還沒入座的時候，在帶領學員到位子之前

會先詢問是否吃過早餐，並提供學員衛生紙擦汗

種種貼心的服務，讓學員很意外，也很驚訝

為什麼台南的志工夥伴能做到這麼專業

卻也同時這麼注意細節，使學員來上課

不只是學習老師的知識，更多的是

享受與志工間的互動，享受被志工服務的感覺

這麼細緻的服務與對人的敏銳度

我想就是因為台南志工夥伴的用心、關心、貼心

才能讓台南EMC服務管理組，拿下服務金典獎的主要原因!

如果我們能將迎心專問送，套用到我們的生活之中

對於我們的人際互動與關係，一定可以更加圓滿與融洽!